Vertraging is altijd vervelend, omdat het je planning in de war schopt. Het wordt extra vervelend als je daardoor een belangrijke gebeurtenis mist. Gelukkig bestaat er tegenwoordig in Europa wetgeving op grond waarvan je recht hebt op een vergoeding (ofwel compensatie) voor het geleden tijdsverlies.
In deze blog lees je wanneer je recht hebt op een vergoeding en hoe je die dan claimt, want dat is nog niet altijd zo makkelijk. Het kan handig zijn professionele hulp in te schakelen, bijvoorbeeld via EU claim.
Wanneer?
Je kunt recht hebben op een vergoeding in de volgende situaties:
- je vlucht is vertraagd of geannuleerd
- je hebt een aansluitende vlucht gemist
- je vlucht was overboekt of er werd een kleiner vliegtuig ingezet waardoor jij niet mee mocht (instapweigering).
Zorg er bij een instapweigering voor dat je kunt aantonen dat je op tijd aanwezig was op het vliegveld. Dit kan door middel van een geprinte instapkaart (boarding pass). Bewaar deze dus goed in dat geval!
Hoofdregel
De hoofdregel is dat je recht hebt op een vergoeding als je uiteindelijk met meer dan 3 uur vertraging bent aangekomen op je eindbestemming. Je hebt geen recht op een vergoeding als je met meer dan 3 uur vertraging bent vertrokken, maar een deel van de vertraging onderweg is ingehaald (waardoor je uiteindelijk minder dan 3 uur vertraging had).
Een iets andere regeling geldt bij het annuleren van een vlucht.
Annulering
Bij de annulering van een vlucht geldt het volgende:
- je hebt geen recht op een vergoeding als je meer dan 14 dagen voor vertrek bent geïnformeerd
- als je tussen de 7 en 14 dagen voor vertrek bent geïnformeerd én meer dan 2 uur vroeger óf 4 uur later dan gepland bent aangekomen (met je nieuwe vlucht), heb je recht op een vergoeding
- ben je 7 dagen of minder voor vertrek geïnformeerd, dan heb je recht op een vergoeding als je (met je nieuwe vlucht) meer dan 1 uur eerder dan gepland bent vertrokken óf meer dan 3 uur later bent aangekomen.
De bedragen van de vergoedingen zijn hetzelfde als in de andere gevallen (zie hieronder bij ‘Bedragen’).
In aanvulling op deze hoofdregel moet de vlucht vallen onder de Europese Verordening 261/2004.
Europese Verordening 261/2004
De volgende vluchten vallen onder de Europese Verordening 261/2004:
- de vlucht start vanuit een EU-land; of
- de vlucht gaat (van buiten een EU-land) naar een EU-land met een Europese luchtvaartmaatschappij.
Buitengewone omstandigheden
Er kunnen buitengewone omstandigheden spelen, waardoor het recht op een vergoeding vervalt. Er bestaat dan geen recht op compensatie. Dit is het geval als de luchtvaartmaatschappij niet verantwoordelijk was voor de vluchtvertraging. Denk hierbij aan stakingen van de luchtverkeersleiding, slechte weersomstandigheden en terrorisme.
Heb ik recht op vergoeding?
Wil je snel en eenvoudig weten of jij recht hebt op een vergoeding? Dit kun je heel eenvoudig checken op deze website.
Bedragen
Heb jij recht op een vergoeding? Dan gelden de volgende bedragen.
De bestemming ligt binnen de EU:
- €250 vlucht tot en met 1.500 kilometer
- €400 vlucht van meer dan 1.500 kilometer
De bestemming ligt buiten de EU:
- €250 vlucht tot en met 1.500 kilometer
- €400 vlucht van meer dan 1.500 tot en met 3.500 kilometer
- €600 vlucht van meer dan 3.500 kilometer, indien 4 uur of meer vertraging. Anders is de vergoeding €300 (50% van €600).
Vergoeding claimen
Hoe kun je deze vergoeding claimen? Je kunt zelf een claim indienen bij de luchtvaartmaatschappij. Het claimen is helaas nog niet altijd zo eenvoudig, aangezien luchtvaartmaatschappijen er niet zo happig op zijn om de vergoedingen uit te betalen. Als je geen juridische kennis hebt, kan het handig zijn om een professionele partij in de hand te nemen.
Een betrouwbare partij hiervoor is EU claim.
Zij hebben hele goede reviews en zijn makkelijk telefonisch of via de chat op hun website te bereiken.
Ze werken op basis van no cure no pay (dus indien je geen vergoeding ontvangt, hoef je ook niet te betalen!).
Deze blog is tot stand gekomen in samenwerking met EU claim.
